Shipping policy

Politique d'Expédition de Terassens.com

Chez Terassens, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat en ligne fluide et satisfaisante. Nous mettons un point d'honneur à expédier vos commandes dans les plus brefs délais, avec un service de qualité, pour vous garantir des produits soigneusement livrés à votre porte.

1. Traitement des Commandes

  • Délai de traitement : Une fois votre commande passée, elle sera traitée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés. Les commandes passées avant 12h00 sont généralement expédiées le jour même, tandis que celles effectuées après 12h00 seront expédiées le jour suivant.
  • Confirmation de commande : Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de celle-ci. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un autre e-mail contenant votre numéro de suivi.

2. Modes de Livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard : Livraison dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés. Ce service est idéal pour les commandes non urgentes.
  • Livraison Express : Livraison rapide dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés pour les commandes urgentes. (Disponible uniquement pour certaines zones géographiques).
  • Livraison Gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50€ valable uniquement en France.

3. Zones de Livraison

Nous expédions actuellement vers les pays suivants :

  • France métropolitaine

Si vous êtes dans une région spécifique ou un pays non mentionné, n'hésitez pas à nous contacter pour discuter des options d'expédition disponibles.

4. Frais de Livraison

Les frais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et de la destination. Les frais exacts seront calculés et affichés lors du passage en caisse, avant que vous ne finalisiez votre commande.

  • Livraison standard : à partir de 5,80€.
  • Livraison express : à partir de 10,80€.

5. Suivi des Commandes

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site de notre partenaire de transport. Si vous ne recevez pas de mise à jour ou si vous rencontrez des problèmes avec votre suivi, n’hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse [insérer adresse e-mail ou numéro de téléphone].

6. Retards de Livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer vos commandes dans les délais impartis, des retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs externes (conditions météorologiques, grèves, ou problèmes logistiques). Si votre colis est en retard, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement. Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment ou nous contacter pour plus d'informations.

7. Modifications d’Adresse

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la commande. Si l’expédition a déjà eu lieu, nous ne serons pas en mesure de modifier l’adresse.

8. Problèmes avec la Livraison

Si vous recevez un colis endommagé ou si un article est manquant, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Nous vous fournirons une solution rapide, que ce soit un remplacement ou un remboursement. Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : boutique@terassens.com.

9. Retours et Échanges

Pour plus d’informations sur nos politiques de retour et d’échange, veuillez consulter notre page dédiée aux retours et échanges.

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d’expédition, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous joindre à l’adresse suivante : boutique@terassens.com, ou par téléphone au 0486049380.

Nous vous remercions de faire confiance à Terassens pour vos achats en ligne. Nous espérons que vous apprécierez nos produits et que votre expérience d'achat sera pleinement satisfaisante !