Refund policy
Conditions de Remboursement – Terassens
Chez Terassens, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici les modalités de remboursement :
1. Délai de Retour
- Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.
- Au-delà de ce délai, les remboursements ne seront plus acceptés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
2. Produits Éligibles au Remboursement
- Les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Les articles défectueux ou endommagés pendant le transport.
- Les erreurs de commande (produit incorrect envoyé).
Exceptions :
Les produits suivants ne peuvent être remboursés :
- Produits alimentaires frais ou périssables.
- Articles en promotion ou soldés.
- Produits ouverts ou utilisés pour des raisons d'hygiène.
3. Procédure de Retour
- Contactez-nous via notre email boutique@terassens.com pour signaler votre demande de remboursement.
- Vos frais de retours reste à votre charge
- Préparez votre retour : emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
-
Expédiez votre retour à l’adresse suivante :
41 rue porte de Monteux 84200 Carpentras
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.
4. Traitement du Remboursement
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre demande.
- Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
5. Contact
Pour toute question relative à nos conditions de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :
- Email : boutique@terassens.com
- Téléphone : 0486049380
Merci de votre confiance,
L’équipe Terassens,